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售后服务
客户的需求就是我们追求的目标,优质及时的售后服务是我们的自我要求!
一、售后服务内容
1) 我司所销售系列设备的安装、调试、工艺。
2) 涉及机械、电气较复杂的手动、自动化非标设备的安装、调试、工艺等技术支持。
3) 一次订购数量较多的设备。
4) 在保修期内客户无法自行修复的设备故障。
5) 在保修期之外客户无法修复,要求上门维修服务的设备故障。
 
二、售后服务制度
1、公司产品保修期为整机一年(除合同约定保修期限及其他特殊情况外),原则上以调试合格正式投产之日起算(调试单、验收单签字日期)。
2、公司承诺售后服务到达 时间:
0~200Km内    24小时      200~500Km内    36小时
500~1000Km内 48小时     1000Km以上     72小时
特殊地区,特殊情况与客户协商服务时间,但在接到客户请求服务信息2小时内做出响应。
 
三、售后服务须知
1、售后服务部接到用户要求维修信息后填写售后服务单,并详细了解填写设备型号、规格、出厂编号、故障现象、分析故障原因,做到准确判断,避免因判断失误、错误派员等造成无谓的损失。
2、保修期内的设备维修,接服务单和服务通知后根据实际故障情况,由售后服务部决定是否由技术人员电话指导维修,或邮寄配件指导维修,或派人上门维修。
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